Preguntas clave plan de marketing hotelero

Nos encontramos en el momento de desarrollar un plan de marketing digital hotelero. Son muchas las dudas las que nos invaden y no tenemos claro por dónde comenzar. Siempre aconsejo ponerte en manos de un profesional, yo puedo ayudarte es eso, pero además os detallo el primer paso a tratar: El análisis

Utiliza como guía las preguntas que os formulo en cada uno de los segmentos del marketing digital:

1-Análisis interno:

Es un diagnóstico que nos permita conocer la situación actual de nuestro hotel en el ámbito online.

Además nos va a conceder la oportunidad de identificar en qué punto se encuentra nuestro establecimiento, pudiendo además permitirnos detectar posibles mejoras.

Web

¿Es responsive? y ¿Adaptada a mobile?

¿Cuánta información ofrecemos? ¿De qué manera la comunicamos?

¿Poseemos un motor de reservas optimizado? ¿Correctamente integrado y no de terceros? ¿Fácil de usar?

¿Segmentación de la web optimizada? ¿Disponemos de secciones?

¿Qué y cuántas keywords posicionan a la web?

 

Blog

¿En qué posición de Google aparecemos de manera orgánica?

¿Qué y cuántas keywords posicionan a nuestro blog? ¿Son las mismas que las que posicionan a la web?

¿Hemos construido enlaces internos?

¿Tenemos enlaces externos/de referencia? ¿Son de buena calidad?

 

Redes Sociales

¿En cuántas redes sociales estamos presentes? ¿De manera eficiente?

¿Cada cuánto tiempo las actualizamos? ¿Cada cuánto tiempo queremos ser activos?

¿A cuántos segmentos nos dirigimos? ¿Y de qué manera? ¿A todos por igual?

¿En cuántos idiomas?

¿Llevamos campañas especializadas como por ejemplo influencers, promoción etc?

 

E-mail Marketing

¿Cuántos suscriptores totales tiene nuestra base de datos?

¿Cómo está segmentada?

¿Cuántos suscriptores tenemos por segmento?

¿Estamos actualizados a la nueva Ley de Protección de Datos?

¿Cada cuánto tiempo impactamos a cada segmento de la base de datos?

¿Con qué contenido? ¿Especializado por segmento?

¿Cuál es la tasa de apertura? ¿% medio de clicks? ¿ROI?

¿Los dirigimos a alguna landing especializada? ¿Directamente a la web?

 

Publicidad Digital

¿Cuál es nuestra inversión en publicidad digital? Concretar cantidad de € exacta

¿En qué medios?

¿Invertimos en todos por igual? ¿En alguno más que otro?

¿Cuántas campañas semanales? ¿Con qué inversión? ¿Siempre la misma campaña o disponemos de alternativas?

¿Utilizamos marketing programático?

¿Hacemos uso de display?

¿Tenemos identificadas sus métricas para medir su rentabilidad?

 

Analítica Web

¿Cuánto tráfico general tiene la web?

¿Cuánto tráfico por segmentos tiene la web?

¿Cuál es nuestra tasa de rebote global? ¿Y por segmentos?

¿Tenemos identificados los meses de compra de nuestros usuarios y clientes?

¿Cuáles son nuestras páginas más visitadas?

¿Cuáles son nuestras páginas de entrada? ¿Y de salida?

¿Tenemos implementado un funnel de ventas?

¿Y objetivos de conversión?

¿Cuál es el tiempo de permanencia global y por página?

¿Cantidad total de conversiones?

¿Tráfico procedente de redes sociales? ¿Y de campañas de pago? ¿O través de keywords orgánicas?

¿% de tráfico de referencia? ¿De qué páginas concretamente?

 

2-Análisis externo

Debemos investigar a fondo nuestro mercado y sector hotelero donde competimos, asó como conocer la tendencia en el futuro próximo.

¿Nuestro mercado es maduro o emergente?

¿Cuál es nuestro target?

¿Tenemos identificados todos los segmentos?

¿Hemos establecido el perfil de nuestro cliente?

¿Se ha realizado una investigación de nuestra competencia? ¿También en el ámbito digital? ¿Qué presencia digital tienen éstos? ¿Qué buenas prácticas y malos resultados han obtenido?

 

Conclusión

El éxito de todo plan de marketing digital hotelero radica en el análisis. Desarrollarlo de manera consciente y sincera con la intención de comenzar a construir objetivos y estrategias que nos ayuden a llegar a nuestra gran meta final.

Si te ha resultado de utilidad e incluso gustado, espero tus comentarios a través del blog o en cualquier red social.

Seguimos!!

Autor entrada: Juanma Barea

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