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14 claves del marketing digital turístico durante el 2018:

El marketing digital es un ecosistema que evoluciona constantemente.

Nuestro objetivo debe ser el siguiente:

[bctt tweet=”Desarrollar una estrategia de marketing digital eficaz: Una para vender hoy y otra para vender mañana” username=”bareayoso”]

Hoy os detallo los 14 aspectos imprescindibles que se debe gestionar desde cualquier departamento de Marketing Digital Turístico de un hotel, hostal o establecimiento turístico para conseguir los objetivos marcados.

Web

Es el campamento base de nuestra estrategia, el lugar dónde ofrecer nuestros productos y servicios y por supuesto dónde el cliente va a comprar.

El objetivo marcado es: Adquisición – Conversión – Fidelización – Re-engagement

Facilitar constantemente la conversión al cliente

Mobile

Éste ha llegado para quedarse y seguirá su inevitable evolución durante los próximos meses y años.

Lo más importante para tu establecimiento es conocer cómo compra tu cliente.

Establece a través de la analítica web el comportamiento de compra del cliente, es muy probable que nos visite e investigue a través de mobile y la interacción y conversión sea a través de desktop.

¿Lo tienes identificado?

Contenido-Marketing de contenidos

Es la gasolina/combustible con el que vamos a atraer, seguir entreteniendo y haciendo que nuestro cliente confíe en nuestro establecimiento.

Debemos escuchar activamente al cliente y utilizar esa escucha para generar contenido de valor para ellos.

Dicho contenido se convertirá posteriormente en la vía hacia la web y la conversión.

Medios digitales

Son vías que nos van a ayudar a llegar al cliente. Una correcta combinación de estos medios es imprescindible para llegar al cliente, todo ello apoyado en profesionales que conozcan el sector turístico y su particular comportamiento.

SEO

SEM

E-mail Marketing

Web Chat

Publicidad en redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram etc

Social Media

Capacidad de gestionar el nexo de unión entre la marca hotelera y los usuarios.

Disponer de muchos usuarios y engagement en redes sociales no significa nada si no podemos hacer uso de dichos usuarios.

Por ello, una vez que disponemos de un sistema maduro de social media, debemos utilizar las redes sociales para obtener leads cualificados.

Vamos a usar las redes sociales como herramienta para captar leads que nos servirán para posteriores campañas de marketing digital turístico.

Intermediación: metabuscadores y OTAS

Es una de las particularidades principales del sector turístico. ¿Somos realmente conscientes de la importancia que posee una gestión correcta de los metabuscadores y OTAS?

Considero que los metabuscadores y OTAS nos aportan una visibilidad mundial imprescindible para cualquier establecimiento.

[bctt tweet=”Máxima: Si un cliente llega por primera vez a través de OTA y metabuscador es correcto, si repite, es error de nuestra estrategia de marketing digital” username=”bareayoso”]

Reputación

Una buena y excelente reputación es primordial para convertir en la web.

Una buena reputación hotelera nace de un buen producto y servicio, apoyados en una estrategia de marketing digital eficiente que dé valor y visibilidad junto a una potenciación de la misma.

CRM

Es la base de toda estrategia de marketing digital turístico.

Cómo gestionemos el CRM y si no disponemos de éste, el PMS, resulta fundamental para el futuro digital de la organización.

No podéis perderos el siguiente post donde desgrano punto por punto:

9 consejos para usar el CRM de tu hotel

Big Data Marketing

En turismo manejamos una ingente cantidad de datos.

Conocer cuáles son útiles, traducirlos a información y darles valor es el principal reto al que nos enfrentamos en estos próximos años.

Marketing de influencia

Se conoce como influencer a todo usuario de redes sociales que marca tendencias y es capaz de hacer que sus seguidores ejecuten las acciones que solicitan a través del medio.

¿Qué pienso sobre los influencers?

[bctt tweet=”Necesitamos microinfluencers, aquellos que influyen a comunidades muy concretas, especializadas y segmentadas.” username=”bareayoso”]

Considero que es la posibilidad cuyo ROI tiene más éxito.

Geomarketing

Capacidad de poder impactar a usuarios segmentados que se encuentran en los alrededores de nuestro hotel y negocio.

Con ello vamos conocer al cliente y vamos a tener la oportunidad de impactarles con el fin de que nos conozcan y finalmente compren.

Esta estrategia es especialmente potente para aquellos hoteles que tienen integrados restaurantes en sus modelos de negocio.

Objetivo: El poder de la geolocalización integrada en una estrategia de marketing digital turística.

Marketing programático

¿Imaginas un avance tecnológico que permita prospectar a clientes potenciales y persudir a clientes que se han interesado por nosotros?

Existe, se llama márketing programático y ha llegado para quedarse.

Utilizar esta estrategia en nuestro hotel nos va a permitir aumentar la reserva directa y la base de datos.

Es una de las tendencias de este 2018 que seguirá evolucionando.

Analítica Web

Es mi favorita.

Tenemos a nuestra disposición conocer cómo y por qué nuestro cliente o futuro cliente se comporta en nuestra web.

Esta información nos da  la oportunidad de adaptar tanto la web como los contenidos de la misma con el único objetivo de la conversión.

Conocer el comportamiento de compra así como su Travel Journey.

Será una tendencia fundamental del marketing digital turístico en este 2018 como en años posteriores.

Liderazgo de negocio

Todos y cada uno de los hoteles y establecimientos turísticos deben contar con un perfil que lidere y gestione el cambio.

[bctt tweet=”Se necesitan perfiles profesionales turísticos que generen buen ambiente, marquen el camino e inspiren la transformación digital.” username=”bareayoso”]

Todos y cada uno de los profesionales que conforman un hotel o establecimiento turístico son fundamentales para la correcta transformación.

 

Conclusiones

  1. 14 tendencias actuales muy presentes en la gestión diaria del marketing digital hotelero.
  2. La combinación de todas y cada una de estas características harán mucho más fácil la consecución de objetivos.
  3. No todos los establecimientos turísticos se encuentran en el mismo desarrollo, por lo que es fundamental conocer dónde se encuentra tu hotel y hacia dónde queremos llegar
  4. Si tienes alguna cuestión o duda, solo tienes que contactarme 🙂
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